网通宽带常见问题解答

 

中国网通宽带(网通FTTB+LAN)是企业上网的最佳选择，网通宽带通过光纤+网线接入客户网络，具有上网速度快，上下行对称，有固定公网IP地址，稳定性好，安装及使用简便等优点，即插即用，轻松实现企业局域网高速接入互联网，是上海企业上网的最佳选择!

1、我们公司在开发园区的独栋厂房，园区没有联通资源，能安装联通宽带吗？

 

答：首先我们会和客户确认园区名称、客户地址、要求申请多大带宽、对网络的要求，然后我们会到系统后台查询园区附近的资源，运维工程师上门实地勘察，确认多少个工作日可以开通。

 

 

2、在上海的跨国公司经常访问国外网站，使用联通宽带是否顺畅？

 

答：a.某某公司总部在新加坡，分部在浦东开发园区厂房.印尼和欧美一些国家，公司需要组成内网通话，实践下来通话良好。

b.网络访问这一块，某某公司主要访问国外网站，丢包和延迟感觉都可以，上网顺畅。

c.网络使用还是要看后续服务，某某公司已使用联通宽带快5年了，联通提供24小时售后服务，抢修及时，网络使用畅通。

 

 

3、公司申请宽带后内部组网进防火墙→路由器→交换机→终端，在防火墙前面再加一个交换机可以吗？

 

答：如有多个公网IP地址，可以再架设设备。

 

 

4、我们公司申请联通宽带接入，是否可以挂网站服务器？

 

答：建议首先到工信部网站域名备案，联通网站备案网址：124.65.49.12/beian .电信网站备案网址：118.85.193.10 .然后架设网站服务器，避免工信部抽查断网。

 

 

5、联通宽带网络出现了问题，怎么处理报修？

 

答：如网络出现故障，上不了网，客户首先检查网络进线单机测试，如正常，说明公司内部网出现了故障。如还是不能上网，请拨打021-51021188或10010报修。接到报修电话我们工程师会第一时间在机房查看，是哪个节点出现了问题，系统修复或派工程师抢修，如客户端还是不能上网，再安排工程师上门维护，保证客户及时正常上网。

 

 

6、宽带费用如何付款到联通？

 

答：目前我们为您提供的支付方式有：网上付款、银行电汇、到我公司付款、上门收费、支票付费、境外匯款等付款方式。

公司名称：中国联合网络通讯有限公司上海市分公司

开户行：建行上海闸北支行

账号：31001519300050021196

 

7、网速很慢是什么原因造成的？

 

答：一般来说：如果公司增加上网电脑数量，或增加其他网络设备将导致网速降慢。但是如果在未有上述情况下，有时候仍然感觉很慢，这里面有多方面的因素。

第一，可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。

第二，是观看/下载一些高清晰的电影等，由于这些影音本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，其他网络使用者也就感觉慢，甚至导致无法正常上网。

第三，系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。第四，是线路/网络设备质量下降而导致网速减慢。

第五是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低，网速当然快不了。

如果您确实有高带宽的业务需求，也可以与我们联系，不过调高带宽以后，您可能需要多交一点费用。

 

8、为什么同样带宽，邻家公司的好像特别快，而我们公司好像比较慢？

 

答：一般来说会有多种原因构成。其一，每家公司使用的宽带业务不尽相同；其二，每家公司使用的网络设备，如路由器的品牌、流量限速，网线的品牌、距离长度等，甚至电脑配置也各有不同。其三，可能存在一些外界因素的影响，但应该不会有太大的差别。其四，电脑病毒，影音观看或下载，电脑内部垃圾软件等均会影响网速。

 

9、享受高速上网，与哪些因素有关？

 

答：我们常说的宽带接入速度是指从用户到电信公司之间的网络速度，如一个1M 的宽带接入是指用户端到电信公司的连接速率为1M。而在互联网上某个网站的具体访问速率/下载速度则还与该网站所在的位置、网站服务器的性能、网站的接入带宽以及同一时间访问的人数等很多因素有关，一般来说，离用户网络位置（不是地理位置）越近、网站服务器性能越高、网站接入带宽越宽，同一时间越少人访问的网站访问速度越快。

 

10、能够上网，但为什么打不开网页？

 

答：90%的情况可能是您的电脑系统出了毛病，一般检查以下几项 ：

1.您的电脑硬件问题，机箱是否带有100v静电等（请自己检查或与电脑维修公司及销售商联系）。

2.电脑软件问题；重装操作系统；卸去系统相关网络通信组件重新安装，关闭防火墙等软件。（请自己检查或与电脑维护公司联系）。

 

11、点击电影链接提示网页错误、没有弹出播放窗口或弹出的窗口一片漆黑，没有内容是为什么？

 

答：请检查你是否安装了限制弹出窗口的软件，如金山毒霸中的网页防火墙，3721的网络助手等，请取消这些软件中的限制弹出窗口功能。另外如果你的浏览器设置为禁止运行脚本也会出现点击后没有反应的现象。如果播放电影的窗口里一片漆黑，没有内容，则99％是你的电脑上没有安装Real播放器，请检查并安装它。

 

12、我想多台电脑一起上网，该怎么操作？

 

答：请您申请开通宽带业务后，联系我们021-51021188或发电子邮件至8008@189.sh联系我们。

 

13、开通宽带业务与公司内部网络的区别？

 

答：宽带业务是指营运商提供大楼机房到贵公司端口的速率，只能保证您一台电脑正常上网。公司内部如果需要多台电脑一起上网，则属于局域网络工程，与宽带业务无关。

 

14、主机为啥不启动/网卡是不是坏了/硬盘是不是有问题?

 

答：请联系我们，具体收费事项参照：网络维护。

 

15、什么是宽带独享，什么是宽带共享？

 

答：从本质上讲，基于IP技术的互联网是没有“独享”这个概念的。因此俗称的：“共享”与“独享”均是针对某一网络层次而言的，即是否独占从客户端到城域网的带宽。例如：独享，即分配一条上联的城域网MSTP设备的通道，该通道仅有一个客户占用称之；共享，即多家客户分配一条带宽到城域MSTP的通道，该城域带宽由若干个客户争用称之。

 

16、什么是ADSL?

 

答：DSL(数字用户线路，DIGITAL SUBSCRIBER LINE)是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合，它包括HDSL\SDSL\VDSL\ADSL何RADSL等，一般称之为xDSL。他们主要的区别就是体现在信号传输速度和距离的不同以及上下行速率对称性的不同这两个方面。ADSL在一对铜线上支持上行速率640Kbps到1Mbps,下行速率1Mbps到8Mbps，有效传输距离在3-5公里范围以内。

 

17、什么是DDN?

 

答：DDN是由数字传输电路和相应的数字交叉连接复用设备组成，其中，数字传输电路主要以光缆传输为主，数字交叉连接复用设备对数字电路进行半固定交叉连接和子速率的复用。一般情况下，为了网络的下沉运行和上演维护管理，需要配置网络管理系统。

 

18、什么是以太网？

 

答：以太网是当今现有局域网采用的最通用的通信协议标准。该标准定义了在局域网（LAN）中采用的电缆类型和信号处理方法。以太网在互连设备之间以10-100Mpbs的速率传送信息包，双绞线电缆10/100BaseT以太网由于其低成本，高可靠性以及10Mpbs的速率而成为应用最为广泛的以太网技术。普遍采用的无线以太网可达11Mpbs,许多制造供应商提供的产品度能采用通用的软件协议进行通信，开放性最好。

 

19、IP地址是什么？

 

答：IP地址是在网络上分配给每台计算机或网络设备的32位数字标识。再Interne上，每台计算机或网络设备的IP地质师全世界唯一的。IP地址的格式是xxx.xxx.xxx.xxx,其中xxx是0-255之间的任意整数。

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20：记账周期是如何确定的？ 
A：按照自然月计费，每月1日零时至月底24时为一个计帐周期。网通以此为周期提供帐单。

 

Q：以后每月缴纳那些钱？ 
A：用户使用数据专线只需每月缴纳固定的上网费用即可。

 

Q： 安装数据专线FTTB+LAN需要什么设备？ 
A： 只要客户所在的大楼开通了网通FTTB+LAN服务，客户即可申请使用。

 

Q：VPN的网络安全性如何？ 
A： 采用L2TP协议建立专有数据通道，保证数据传输的安全。

 

Q： 该投入什么样的人力资源？ 
A： 不需要增加新的专业人员。

 

Q： 需要进行日常维护的工作量有多大？ 
A： 基本上不增加工作量，就象日常管理公司普通用户一样方便。

 

Q： 今后该怎么扩容？ 
A： 由于采用光纤及超五类线接入方式，用户可以很方便的升级网络速度。

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Q： 以后每月交哪些钱？ 
A： 在用户使用网通宽带FTTB+LAN服务时，只需交纳固定的上网费用即可。

 

Q： 前期分别需要哪些投入？ 
A： 前期基本不需要增加新的投入，一般来讲，直接利用原有的网络就可以直接开通网通宽带FTTB+LAN服务了。

 

Q： 什么是FTTB+LAN？它除了上网能不能打电话？
A： FTTB+LAN是光缆到大楼+局域网的英文简称，是专门提供小区用户高速上网的接入方式，它不提供普通的话音业务，所以FTTB+LAN只能上网，不能打电话，但如果客户使用新的智能网络电话，就可以通过网通FTTB+LAN拨打电话。

 

Q： 用FTTB+LAN能达到多少速率？ 　
A： FTTB+LAN的用户端采用楼层交换机并通过五类线接网卡的接入方式，所以，它的速率可达到10M，即我们通常所说的10M到桌面。 　

　 　

Q： FTTB+LAN采用什么样的拨号方式，需要申请ISP的帐号吗？
A： FTTB+LAN是直接接入网通的骨干网，所以和普通拨号上网的方式不同，安装设置好以后，用户直接打开浏览器，即可进入INTERNET。

 

Q： 装了FTTB+LAN上网不会产生电话费，对吗？
A： 是的，FTTB不经过电话线，也不经过电话的交换机平台，所以不会产生电话费。

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Q： 我的计算机原来就有网卡，是不是就不需要买网卡了？
A： 对自己有网卡的用户当然可不用再买了，10M及10M/100M自适应的以太网卡均可。

 

Q： 安装FTTB+LAN，是不是要影响原来的电话线？
A： 为了让五类线能美观隐蔽的放入用户家中，安装人员一般会利用与来电话线的管道将五类线穿入其中，再把原来的电话线还原。所以安装FTTB+LAN不影响电话使用。

 

Q： 什么是五类线，我想在家里自己敷设五类线，有什么要求？
A： 五类线是目前电脑联机最常用的网络连接线材，一般为灰色的八芯双绞线，直径约5mm，八芯色谱为白蓝，蓝，白绿、绿，白橙，橙、白棕，棕。五类线敷设时长度（计算机到交换机）必须小于100米，中间尽量不要有接头。

 

Q： 我的计算机没有网卡，我该配什么样的网卡？便携机要不要装网卡？
A： 台式机网卡一般可配10M或10M/100M的自适应的PCI接口以太网网卡都可以，便携机一般可配备其专用的PCM网卡，插入便携机的PCMICA插槽及可安装，当然，有的高档计算机本身就有内置的网卡。

 

Q： 什么样配置的计算机才能装FTTB+LAN，我的MMX166的老机器行吗？
A： 建议配置为奔腾MMX166，WIN98，IE5以上的计算机，当然有以太网网卡的其他操作系统的计算机如LINUX，MAC等支持TCP/IP并安装好浏览器的计算机同样也可享受FTTB的高速上网。

 

Q： 电信的小区机房主要提供些什么设备？
A： 小区机房一般设有高速路由器、交换机，提供INTERNET光纤接入，WEB服务器，提供小区内部网平台，DHCP服务器，提供动态IP地址分配，DNS服务器，提供域名解析等。

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Q： 装FTTB+LAN，我的网卡需要什么设置？
A： 通常情况下在安装好网卡以后，不需要任何设置，（WINDOWS会在安装过程中自动绑定TCP/IP），如果是已经设置网卡的TCP/IP属性的计算机，只需要将设置恢复到默认值即可。

 

Q： 我原来用拨号方式上网，为什么我装了FTTB+LAN后，在打开IE和OUTLOOK后依然跳出拨号连接？
A： 因为你的计算机原先在IE 和OUTLOOK中设置了默认连接，所以你必须将其属性的连接项改为从不进行拨号连接即可，同样，你也可以利用系统的INTERNET连接向导，将其的连接方式改为局域网方式。

 

Q： 如果我要重装WINDOWS，需要重装网卡么？
A： 对一些兼容性较好的网卡，WINDOWS98 或WIN2K都会在系统安装过程中自动识别并正常安装，对有些WIN95、WINNT等系统及系统无法自动辨认网卡时，须手动插入安装程序安装。

 

Q： FTTB+LAN是用的局域网的私网地址，是不是会影响我的网络的各种应用功能？
A： 由于采用私网的IP地址，一方面外界无法攻击用户的计算机，另一方面，外界也无法通过IP地址查到用户的计算机，所以有些如网络对战游戏，点对点的NETMEETING 等少部分功能无法实现，解决方法一般可寻找并登录网上的服务器。

 

Q： FTTB+LAN带宽是共享方式，是不是如果10个用户同时上网，就只能分享十分之一？
A： 一般用户上网主要是浏览网页，其中大部分时间是没有数据下载，所以，用共享方式上网一般不会影响网页的正常浏览速度，带宽也不会按用户上网的数量等比例下降。

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Q： 看网上的VOD播点，需要什么软件支持？
A： 目前常见的网上电影的播放软件有微软的MPLYER，REAL的REALPLAY 和APPLE 的QUICKTIME，用户可根据不同的文件格式选择不同的播放器，当然，当网络拥挤时，用户也可以采用先下载后播放的方式点播网上的电影。

 

Q： 听说用FTTB+LAN上网不安全，真的吗？
A： FTTB+LAN的由小区中心机房作为INTERNET 的防火墙，所以很难受到外界的攻击，小区内部的交换机也采用VLAN（虚拟局域网）的方式，用户彼此相互隔开，所以FTTB+LAN更具安全性，当然，用户也可在自己的计算机上安装个人防火墙进一步确保安全。

 

Q： 如何查看我的网卡安装是否正常？网卡后的指示等状态代表什么？
A： 正常安装网卡后，用户可在计算机系统属性中看到网卡是否正常，另外，还可以在网络属性中查看网卡绑定的TCP/IP属性的配置情况，正常情况下选择系统默认。网卡通常还有两个状态指示灯，其中LINK常亮灯代表线路连接正常，ACT闪亮灯代表有数据流动。

 

Q： 如何查看我是否获得了IP地址？
A： 在WINDOWS 的开始—运行——输入匡中键入winipcfg即可打开IP配置程序，选中网卡对应的网络适配器及可看到用户目前的IP 和所在的网关等信息，同时用户也可按下面的“释放”“更新”按钮重新更新。同样，在DOS 模式下运行命令ipconfig 同样可获得相关信息。小区网用户端的的IP地址段常见的有：10.XXX.XXX.XXX
172.16.xxx.xxx
192.168.xxx.xxx

 

Q： 如何用PING命令初步判断故障网段？
A： PING命令是用户本机向远程计算机或网络设备发送IP包并返回的网络诊断工具命令，可判断网络是否物理连通，运行方法是在命令行界面健入： PING XXX.XXX.XXX.XXX （XXX是你要PING的对方IP地址）用户可以通过PING 自己的网卡、小区的网关、INTERNET网址来判断网络是否正常。

 

Q： 在网卡属性中添加DNS是怎么回事？
A： DNS的作用是域名解析，当网络中没有DNS服务器或的DNS服务器发生故障时，用户可在网卡属性的DNS选项中添加DNS服务器IP，如网通的DNS服务器IP地址为：210.22.70.3，210.22.84.3

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Q： 如果在使用中有什么问题，如何向网通公司报修故障？
A： 网通客服电话：10060，你也可以直接拨打网通服务商电话获得帮助，网通VIP大客户服务热线：021-51021188

 

Q:  网通有哪些数据业务？
A:   DIA（独享DIA，共享DIA），MPLS-VPN，Wireless LAN，171拨号上网，DPLC/IPLC

 

Q:  网通的域名解析地址是什么？
A:  210.22.70.3（建议客户添加备用的DNS地址：210.22.84.3）

 

Q:  网通的发邮件地址是什么？
A:  SMTP.SHCNC.COM（该服务器限制群发人数为不得超过30人，邮件不得大于10M左右，建议使用企业邮箱的SMTP服务器）

 

Q:  网通有哪些接入方式？
A:  FTTB+LAN，VDSL，PDH/SDH，微波，DDN，无线

 

Q:  客户对网络的自检方式
A:  客户对网络的自检方式（包括客户遇到DNS不能PING通的自检方式）,用户在设置完IP地址后，可以通过在dos界面下输入Ping命令来简单测试是否正常的接入了网络。 
测试步骤如下： 
1、进入开始－>运行，在打开中输入：cmd（或command），然后确定，进入dos界面。 
2、在dos界面中输入：Ping xx.xx.xx.xx，然后回车，其中xx.xx.xx.xx为CNC网关地址或任意网址； 
a）如果显示Reply from xx.xx.xx.xx: bytes=** time<*ms TTL=**，则表示网络已通； 
b）如果显示Request timed out，则表明网络未通。

 

Q:  网络中断或不稳定且无法上网的自查方法
A:  故障现象：用户通过IE等浏览器无法上网； 
自检过程： 
1．检查在服务器上是否能ping通CNC网关； 
2．如果能够ping通表明与网通的连接正常， 
a)请ping网通的DNS地址（210.22.70.3），如果能够ping通，请检查网络设置，包括内网的IP地址设置，IE等浏览器的设置，防火墙设置等； 
b)如果无法ping通DNS地址，请尝试在IE中使用IP地址（例如：198.133.219.25 =www.cisco.com），如可以通过该地址打开网页，请启用一备用DNS地址：202.96.199.133（设置方法见：DNS设置）； 
2．如果无法ping通，请检查网络设备是否发生故障，如网线松动，网卡故障，设备掉电等； 
3．致电网通客服热线10060，由网通公司测试外部线路是否运行正常； 
4．如果外部网络中断，网通公司将派专业维护人员现场检测修复。

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Q:  如客户无法收、发邮件，应如何自查
A:  故障现象：用户通过outlook等软件无法收、发邮件； 
自检过程： 
1．检查是否可以正常上网； 
2．如果可以正常上网，请检查自己的outlook设置，包括smtp服务器参数，检查防火墙设置等； 
3．致电网通客服热线10060，做进一步的故障诊断。

 

Q: 网通分配的公网固定IP地址如何设定
A: 网通分配给客户的公网固定IP地址，按照IP地址的数量可分为下面几种使用方式：
   1.如果只有1个固定IP地址，客户可将此IP地址设定到路由器或代理服务器上，其他计算机及终端通过路由器或代理服务器上网，如外网需要访问内网计算机，可通过路由器设定DMZ即可。
   2.如果客户选用的宽带有多个IP地址，最简便的方式就是将网通的进户线连接到HUB/SWITCH上，将需要使用公网IP地址的设备直接连接到SWITCH上，然后将公网IP地址分配给该设备即可正常工作。也可以将网通进户线连接到路由器上，然后在路由器上设置IP对应，即将公网IP地址和设备内网的IP地址建立映射，这种情况下，虽然内网设备使用的是内网IP地址，但由于路由器的映射，外网可以直接访问内网设备。 

 

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